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| Informazioni di Prenotazione |
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| Informazioni importanti sulla tua vacanza |
Le seguenti informazioni sono fornite per la tua assistenza e sicurezza e ti consigliamo di leggerle insieme alle nostre Condizioni d'uso.
Che tu stia pianificando una breve vacanza o una vacanza più lunga, non vedrai l'ora di provare l'esperienza.
Ecco le risposte a molte domande su come arrivare a come prenderti cura dell'alloggio.
Cerchiamo di rispondere alle domande più frequenti, tuttavia, contattaci se ti servono altre informazioni. |
Arrivo, parcheggio e partenza
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| Quando hai pagato per la tua vacanza, ti verranno inviati i dettagli degli orari di arrivo e partenza, come localizzare la proprietà, dove parcheggiare e come accedere alla proprietà. Dove una proprietà ha un posto auto privato, questo sarà indicato nella descrizione della proprietà. |
| Giardini |
| Molte proprietà hanno giardini o cortili dove si può godere la pace e la privacy. Se si richiede uno spazio esterno chiuso adatto per bambini, questo sarà normalmente indicato nella descrizione della proprietà, tuttavia, si prega di verificare con noi quando si prenota. Non è consigliabile lasciare bambini senza sorveglianza in giardino. |
| Sistemazioni per la notte, lenzuola e asciugamani |
Le descrizioni delle proprietà mostrano il numero "ideale" di persone che una proprietà può accogliere di base.
Non incentiviamo l'uso di strutture addizionali per dormire oltre alle normali camere da letto.
In nessun caso è ammesso l'utilizzo della proprietà da più persone rispetto a quelle indicate come posti letto.
Gli appartamenti vengono consegnati con biancheria da letto e da bagno da utilizzare per tutta la durata del soggiorno senza alcun costo aggiuntivo,
se si desidera ottenere biancheria da letto e da bagno extra, si prega di effettuare tale richiesta per iscritto al momento della prenotazione.
Dove viene fornito un lettino da viaggio in una proprietà, questo non include la biancheria da letto (o cuscini da culla, coperte o piumoni). |
| Pulizia |
Tutte le proprietà vengono consegnate pulite al vostro arrivo.
Normalmente, non è previsto alcun costo aggiuntivo per la pulizia, a meno che non sia necessaria una pulizia aggiuntiva significativa dopo la vostra partenza, o non si lasci la proprietà e il suo contenuto così come sono stati trovati.
In particolar modo si richiede gentilmente di riordinare la proprietà prima di partire, in particolare di lasciare la cucina in ordine e pulita e svuotare tutta la spazzatura nei sacchi della spazzatura forniti.Durante il soggiorno non vengono effettuate le pulizie o cambi di biancheria, tuttavia questi servizi possono essere richiesti al nostro responsabile, ad un costo aggiuntivo. |
| Deposito cauzionale |
| Due giorni prima del vostro arrivo, verranno addebitati 200 euro a titolo di deposito cauzionale che verranno restituiti entro 3 giorni dal check-out se non sono stati rilevati danni alla proprietà o agli oggetti all'interno o all'esterno. |
| Rotture e danni |
Comprendiamo che gli incidenti accadono, e che possono provocare rotture o danni alla proprietà o alle attrezzature all'interno annesse, tuttavia, ti chiediamo di segnalare immediatamente qualunque incidente o danno in modo che il nostro responsabile in loco possa ripristinare quanto prima il danno e valutarne l'eventuale costo aggiuntivo.
Ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente i costi effettivi di eventuali rotture o danni nella proprietà, o il costo della sostituzione di articoli mancanti, insieme a eventuali costi aggiuntivi che potrebbero risultare, tuttavia, saremo pratici sull'applicazione di questa regola e consideriamo ogni incidente caso per caso.
Vi chiediamo di utilizzare la biancheria da letto e da bagno in modo da non danneggiarli o macchiarli permanentemente.
L'uso della lozione autoabbronzante è un esempio particolarmente comune di qualcosa che causa macchie permanenti.
Si prega di non rimuovere nulla dalla proprietà. Se si prende qualcosa per caso, è necessario notificarlo immediatamente preferibilmente via e-mail, e restituire rapidamente l'oggetto alla proprietà a proprie spese. |
| Incidenti minori |
I nostri addetti alle pulizie lavorano duramente per garantire che tutto sia in ordine in una proprietà prima della vostra permanenza, tuttavia, è possibile che durante il vostro soggiorno vi siano incidenti minori (ad esempio, una lampadina guasta o pile scariche nel telecomando, ecc.).
Chiediamo un certo grado di collaborazione e applicazione del buon senso da parte degli ospiti per risolvere eventuali problemi che si verificano durante il soggiorno (ad esempio, sostituendo una lampadina rotta con uno dei ricambi).
Siamo sempre a disposizione per risolvere tempestivamente eventuali problemi che si possono verificare durante il vostro soggiorno, tuttavia non possiamo sempre garantire di poterlo fare in tempi utili, tutto dipende dal tipo di guasto, pertanto nessuna responsabilità può essere attribuita alla proprietà o agli addetti ai lavori nel caso non si riesca a risolvere il problema in tempi utili, nonostante la nostra volontà a non creare disagi. |
| Utenze e consumi |
Non addebitiamo alcun costo per il normale consumo di acqua, gas, elettricità o legna. In caso di consumi anomali (per esempio se lasciate un rubinetto dell'acqua aperto tutto il giorno, o attrezzatura elettrica accesa, ecc.) verrà addebitato il costo del maggior consumo.
In caso di guasto parziale, intermittente o grave nella fornitura di una pubblica utilità, si prega di segnalare il problema immediatamente in modo da poter segnalare il problema alla società di fornitura appropriata e tentare una rapida soluzione.
Tuttavia, la fornitura di tali servizi di pubblica utilità è al di fuori del nostro controllo e anche dopo aver segnalato il guasto alla società di fornitura appropriata, il ripristino potrebbe non essere possibile in modo tempestivo.
Questi sfortunati eventi sono classificati come Forza Maggiore nel presente contratto e non sono soggetti a compensazione e pertanto è altamente raccomandata un'assicurazione di viaggio adeguata. |
| Apparecchiature |
Si prega di notare che le TV installate all'interno della proprietà funzionano con digitale terrestre.
La maggior parte delle proprietà dispone della connessione internet wireless gratuita.
Tutte le proprietà (salvo diversa indicazione) hanno un piano cottura e un frigorifero.
Tutte le proprietà dispongono di riscaldamento e, alcune, di un sistema di raffreddamento che richiede una certa responsabilità durante l'utilizzo. Ad esempio quando si lascia la proprietà si prega di abbassare (o disattivare) il termostato (o spegnere il sistema) al fine di evitare sprechi di energia.
Si prega di utilizzare la stessa attenzione con gli apparecchi elettrici, controllando prima di lasciare la proprietà che tutti gli elettrodomestici siano spenti.
Normalmente la nostra proprietà non richiede costi aggiuntivi per il consumo al termine del soggiorno, ma abbiamo limiti di consumo settimanali che non vengono superati con la normale diligenza. Se questi limiti vengono superati (consumi anomali), i costi verranno addebitati di conseguenza. |
| Piscine |
Quando viene indicata la presenza di una piscina riscaldata, è bene sapere che il sistema di riscaldamento è in grado di innalzare di alcuni gradi la temperatura dell'acqua, pertanto richiede una termperatura esterna adeguata per essere efficace. Normalmente l'acqua non viene riscaldata quando la temperatura supera un certo livello e nei mesi di luglio e agosto.
Durante gli altri mesi - quando le piscine sono effettivamente aperte (come giugno e settembre) - il riscaldamento delle piscine è soggetto alle richieste dell'ospite e dipende dalle condizioni meteorologiche.
Se il riscaldamento dell'acqua della piscina dovesse essere un aspetto fondamentale per la vostra vacanza, suggeriamo caldamente di tenere ben presente quanto sopra esposto, e di essere consapevoli che nessuna responsabilità potrà essere attribuita alla proprietà se l'acqua non dovesse essere riscaldata a sufficienza.
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| Animali |
| Comprendiamo l'amore verso i nostri amici animali, tuttavia si prega di notare che nelle nostre proprietà non sono ammessi animali nè all'interno degli alloggi, nè negli spazi comuni. E saremo costretti a rifiutare il vostro ingresso in presenza di animali di qualunque taglia. |
| Richieste speciali |
| Faremo tutto il possibile soddisfare le vostre richieste speciali, ma si prega di notare che le proprietà potrebbero non essere in grado di offrire quello che viene richiesto, pertanto si consiglia di verificare con noi prima di prenotare, per essere sicuri di poter soddisfare le vostre aspettative. |
| Apparecchi a gas |
Normalmente le nostre proprietà non offrono apparecchi a gas. In ogni caso, in presenza di apparecchi a gas, usali con cautela, assicurati sempre che i fornelli siano spenti dopo l'uso e che non vi siano fuori uscite di gas, in particolare controlla sempre prima di andare a letto. Quando è acceso un gas, i bambini devono essere sorvegliati in ogni momento.
Se senti qualche strano odore o rumore, segnalalo immediatamente al responsabile in loco. |
| Servizi Opzionali |
In caso di necessità di servizi opzionali come la pulizia aggiuntiva della proprietà, lavanderia e stiratura, ma anche organizzazione di escursioni, lezioni di lingua italiana o di cucina, ecc., questi devono essere richiesti e concordati in anticipo, preferibilmente al momento della prenotazione. Possono essere richiesti e concordati anche in loco al nostro responsabile, ma dato il poco preavviso potrebbe non essere possibile soddisfarli.
Tali servizi vengono resi da società o persone non facenti parte della nostra organizzazione, che applicano i propri termini e condizioni. La nostra organizzazione non accetta alcuna responsabilità per tali servizi, nè alcuna responsabilità per le informazioni o le richieste avanzate da questi fornitori. |
| Prenditi cura della tua sicurezza |
Facciamo del nostro meglio per garantire che i proprietari prendano molto seriamente la sicurezza e il benessere di tutti i nostri ospiti e che le loro proprietà siano ben mantenute per il vostro comfort e sicurezza. Tuttavia, per favore ricorda che quando ti trovi in un ambiente non familiare, dovresti prestare particolare attenzione alla tua sicurezza e a quella dei tuoi familiari:
- Controlla la mappa del tuo immobile per le vacanze in modo che in caso di emergenza tu possa uscire rapidamente e facilmente;
- Se la struttura è dotata di caminetti o stufe a legna, assicurati di usare il parafuoco, di tenere bambini sotto stretta sorveglianza e di assicurarti che il fuoco sia spento prima di andare a letto;
- Se non si è sicuri di come utilizzare eventuali apparecchi elettrici, si prega di chiedere al responsabile in loco;
- Se la vostra proprietà ha riscaldatori di stoccaggio notturni, questi non devono mai essere coperti;
- Prestare particolare attenzione quando ci si muove intorno alla proprietà di notte, o in condizioni di scarsa visibilità;
- Fai attenzione agli infissi con i vetri;
- Tieni i bambini lontani dai balconi e presta attenzione all'uso delle scale;
- Se c'è un laghetto da giardino o altri giochi d'acqua (come ad esempio le piscine), assicurarsi che i bambini o le persone a rischio non possano accedervi. In particolare, quando si usano le piscine, i bambini (o chiunque altro possa non avere familiarità con l'acqua) devono essere sorvegliati in ogni momento, poiché normalmente le piscine delle proprietà - essendo private - non sono sorvegliate.
- I bambini dovrebbero essere sorvegliati da un adulto responsabile in ogni momento.
Vogliamo che tu abbia una vacanza sicura e felice - pochi minuti con alcune semplici precauzioni potrebbero fare la differenza tra una vacanza goduta e una vacanza viziata, tuttavia ogni attività durante le vacanze è intrapresa a proprio rischio, la nostra compagnia declina da ogni responsabilità per uso o comportamenti non idonei o fuori dal normale buon senso. |
| Soddisfazione del cliente |
Ci impegniamo a fornire vacanze di qualità e siamo sempre desiderosi di ricevere feedback dai nostri ospiti (preferibilmente per iscritto), poiché i vostri commenti e suggerimenti forniscono preziose informazioni su come possiamo migliorare ulteriormente i nostri servizi.
Lavoriamo molto duramente per garantire una vacanza piacevole, tuttavia, nel caso improbabile che tu sia insoddisfatto del tuo alloggio, allora è molto importante farlo presente immediatamente a noi o al rappresentante locale, e non aspettare fino al tuo ritorno a casa, quando è passata la possibilità di aiutarti attivamente. Anche se pensi che non si possa fare nulla per migliorare la tua situazione, parlane con noi mentre sei in vacanza. Si prega di consultare anche le Condizioni di Prenotazione per ulteriori informazioni. |
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